Отзыв о работе магазина (Заказ №3293)
Это уже мой 9-й заказ за более, чем 2 года. Заказ приехал в целости, как всегда хорошо упакованным. Хочу отметить, что в этот раз оба тюбика крема были помяты, но что удивительно, индивидуальные коробки, в которых они находятся - без следов повреждений, т.е. тюбики были уже помяты до отправки. Такие позиции считаются браком, или во всяком случае считались 25 лет назад, когда я работал в компании, занимавшейся косметикой. Для меня это не сильно принципиально, т.к. позиции для личного использования, но если бы были на подарок, то такое дарить нельзя. И ещё один момент. Заказ был оформлен 05.08.2024, но в системе боксбери, как поступивший на склад для отправки, он отразился только 21.08.2024. После этого, весьма оперативно был доставлен и я получил заказ 02.09.2024. Т.е. вроде бы привычный месяц доставки, но сроки упаковки и отгрузки сильно увеличились. Первые мои заказы упаковывались и отгружались чуть ли не в день заказа. Ещё раз отмечу, что для меня это не критично, но возможно, кто-то хочет получать товар быстрее. Предполагаю, что эти моменты связаны с ростом компании или увеличением объёмов заказов. Прошу обратить внимание на замечания. Т.к. в целом магазин очень хороший.
Здравствуйте, Константин! Спасибо за ваш очередной заказ и обратную связь. Поясню моменты, которые вызвали у вас вопросы. Заказы отправляются на склад Боксбери раз в неделю, в партию попадают заказы, оплаченные до утра понедельника. Процедура доставки Боксбери подробно описана здесь. Ваш заказ был оформлен в Пн 5.08 уже после комплектации партии. Он был собран на следующий день - 6.08, в этот день вам был отправлен трекномер. Посылка уехала со следующей партией 12.08. Доставка до склада Боксбери занимает до 6 дней, все это время посылка еще не отслеживается. Статус в отслеживании меняется даже не в тот момент, когда посылка поступает к Боксбери, а лишь тогда, когда они загружают ее в машину для отправки в Россию - это происходит по средам или четвергам, а в низкий сезон (как сейчас) - частота отправок сокращается до 2 в месяц. Поэтому в вашем отслеживании 21.08 - это день, когда посылка была ими отсканирована для отправки. В этот же день статус изменился на "Sent to the destination country" ("отправлено в страну назначения"). Все это не имеет большого значения, потому что срок доставки, который мы указываем как ориентировочный, учитывает все эти сроки, перемещения и возможные задержки по пути. Заявленный срок доставки - 4-6 недель. Вы получили посылку менее чем за месяц после оформления заказа, что для нас и для Боксбери считается отличным сроком. Понимаю, что вам как покупателю хотелось бы, чтобы этот срок был меньше - но к сожалению, уменьшить сроки доставки не в наших силах, т.к. в процессе задействовано несколько перевозчиков, у каждого из которых свой график.
Что касается тюбиков. Металлические тубы обычно используют производители невысокого ценового сегмента, которые не считают браком легкую деформацию в процессе логистики, если речь не идет о нарушении свойств продукта. В процессе доставки металлические тюбики очень легко деформируются от тряски. Посылки доставляются в Россию автотранспортом, что с ними происходит в дороге, вы можете представить. При этом у ваших кремов коробки очень прочные, они способны выдерживать даже давление. Но металлический тюбик внутри мнется от тряски. Это частая претензия от российских покупателей, которые трепетно относятся к сохранности тюбиков, и которую европейские поставщики воспринимают с недоумением - для них это всего лишь тюбик, он и так деформируется уже после первого использования. Мы не можем гарантировать 100% сохранение идеального внешнего вида металлических тюбиков, поскольку мы не осуществляем процесс доставки, и рекомендуем избегать их, если покупатель планирует товар в подарок.
Что касается тюбиков. Металлические тубы обычно используют производители невысокого ценового сегмента, которые не считают браком легкую деформацию в процессе логистики, если речь не идет о нарушении свойств продукта. В процессе доставки металлические тюбики очень легко деформируются от тряски. Посылки доставляются в Россию автотранспортом, что с ними происходит в дороге, вы можете представить. При этом у ваших кремов коробки очень прочные, они способны выдерживать даже давление. Но металлический тюбик внутри мнется от тряски. Это частая претензия от российских покупателей, которые трепетно относятся к сохранности тюбиков, и которую европейские поставщики воспринимают с недоумением - для них это всего лишь тюбик, он и так деформируется уже после первого использования. Мы не можем гарантировать 100% сохранение идеального внешнего вида металлических тюбиков, поскольку мы не осуществляем процесс доставки, и рекомендуем избегать их, если покупатель планирует товар в подарок.
