Вопросы и ответы
Доставка заказов
Кто доставляет заказ?
Каждая посылка имеет номер отслеживания и застрахована на случай утери перевозчиком.
Заказы в Россию отправляются курьерской службой Boxberry до ближайшего к вам пункта выдачи - при отправке мы выбираем самый близкий к вашему адресу вариант, либо Почтой до вашего почтового отделения. В случае отправки Boxberry вы также можете подобрать удобный вам пункт выдачи на этой карте и указать его адрес в качестве адреса доставки.
Заказы в остальные страны мы отправляем обычной почтой с номером отслеживания.
Как происходит доставка заказа в Россию (для Boxberry)?
После оформления заказа на сайте мы собираем его на нашем складе в Словении и отправляем в Германию на склад курьерской службы Boxberry, а вы сразу получаете от нас трек-номер и ссылку на отслеживание.
Доставка почтой занимает ориентировочно 3-4 недели, но есть ограничения.
- Заказы в Россию уходят сборными партиями, каждый вторник или среду - это позволяет нам держать стоимость доставки ниже. В отправку попадают все заказы, оформленные до утра понедельника.
- Если вы выбрали доставку Boxberry, доставка до склада курьерской службы в Германии занимает 5-6 дней. В этот момент посылка еще не отслеживается в трекинге Boxberry, но курьерская служба уже может связаться с вами для таможенного оформления.
- Boxberry отправляет посылки в Россию партиями по четвергам. Только после отправки в Россию статус отслеживания сменится на "Отправлено в страну назначения", а в колл-центре Boxberry появится информация о посылке. До этого времени операторы колл-центра не увидят информацию о вашей посылке.
Пример:
- Вы оформили заказ в воскресенье. Мы отправляем его в Боксбери в ближайший вторник или среду, т.е. через 1-3 дня после оформления заказа. Боксбери получат его примерно в понедельник и отправят в Россию в четверг. Между оформлением заказа и статусом "Отправлено в страну назначения" - 10 дней.
- Доставка происходит автотранспортом, через страны, открытые для грузовых перевозок в Россию. Из-за нестабильной обстановки маршрут может меняться, а срок доставки - удлиняться. На границах грузовой транспорт может попадать в пробки и задерживаться из-за более тщательных проверок. Наберитесь терпения: следующий статус посылка получит, когда пройдет таможню. Сейчас путь от Германии до таможни занимает от 7 до 20 дней, но посылка может задержаться на складах таможни в ожидании контроля.
- Через 1-2 дня после прохождения таможни посылка будет в вашем ПВЗ в Москве. Если она едет в регионы, к сроку прибавляется еще 2-4 дня для доставки по России. Срок доставки сейчас составляет 4-6 недель. Не переживайте, посылка в любом случае приедет. А если в пути с ней что-то случится - помните, что она застрахована.
Доставка почтой занимает ориентировочно 3-4 недели, но есть ограничения.
У посылки есть трек-номер (номер отслеживания)?
Все посылки мы отправляем с трек-номером (номером отслеживания) и ссылкой на отслеживание посылки на сайте компании-перевозчика. После отправки посылки мы пришлем трек-номер на ваш емайл.
Подробнее
Каков срок доставки?
Из-за приостановки авиасообщения между Россией и Европой все посылки доставляются наземным транспортом, поэтому срок доставки вырос. В текущих условиях до Москвы и большинства крупных городов России доставка занимает 3-4 недели с момента оформления заказа. В отдаленные регионы и города России добавляется еще 2-6 дней.
Подробнее
Что делать в случае утери посылки перевозчиком?
Не переживайте, все посылки застрахованы. В случае утери посылки перевозчиком мы вернем вам полную стоимость заказа или продублируем посылку.
Если с момента отправки посылки прошло больше 60 дней, обратитесь к нам.
Сроки розыска и компенсации посылок:
Если с момента отправки посылки прошло больше 60 дней, обратитесь к нам.
Сроки розыска и компенсации посылок:
- Почта - международный розыск возможен по истечении 60 дней с даты отправки и длится до 60 дней. Компенсация проводится в течение 30 дней после подтверждения почтой утраты посылки.
- Boxberry - розыск посылки возможен сразу, если посылка прошла таможню и не поступила в ваш пункт выдачи в течение 1-2 недель (в зависимости от удаленности вашего населенного пункта). Розыск длится не более месяца. Компенсация - в течение 14 дней.
Как принимать посылки?
При получении посылки в почтовом отделении или при курьере обязательно осмотрите коробку на наличие внешних повреждений, а также вскройте ее и проверьте повреждения внутри: протечки жидкостей, бой хрупких предметов. Если имеются повреждения, требуйте от сотрудников почты или курьерской службы составления акта. Только при наличии акта мы сможем потребовать от курьерской службы компенсацию стоимости поврежденных предметов в вашу пользу. Если посылка принята при перевозчике без замечаний, претензии по повреждениям не принимаются.
Акт о повреждениях должен быть подписан вами и сотрудником почты или курьерской службы. Фото или скан-копию акта отправьте нам на емайл hello@nebrito.ru. Мы отправим вам замену или компенсируем стоимость поврежденных предметов.
Стоимость доставки
Доставка заказов рассчитывается от веса посылки. Мы оплачиваем доставку частично или полностью, в зависимости от Вашей страны, веса и общей стоимости заказа. Подробные тарифы на доставку здесь. Точная стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа.
Почему Boxberry запрашивает персональные данные?
После передачи нами посылки в курьерскую службу Boxberry они свяжутся с вами, чтобы получить Ваши паспортные данные и ИНН. Это необходимо по требованию Таможенной службы РФ для правильного таможенного оформления посылки.
Требование собирать с получателей персональные данные российская таможня предъявляет ко всем курьерским службам, кроме Почты России, поэтому при отправке почтой вам не приходится заполнять персональные данные.
Все персональные данные обрабатываются курьерской службой и не хранятся у нас. Курьерская служба может хранить ваши данные для того, чтобы при следующих посылках вам не приходилось их обновлять. Курьерская служба внесена в Реестр операторов персональных данных и обрабатывает ваши данные в соответствии с законодательством РФ и ЕС. Запись в Реестре
Если вы не готовы передавать персональные данные Boxberry, вы можете запросить отправку Почтой.
Требование собирать с получателей персональные данные российская таможня предъявляет ко всем курьерским службам, кроме Почты России, поэтому при отправке почтой вам не приходится заполнять персональные данные.
Все персональные данные обрабатываются курьерской службой и не хранятся у нас. Курьерская служба может хранить ваши данные для того, чтобы при следующих посылках вам не приходилось их обновлять. Курьерская служба внесена в Реестр операторов персональных данных и обрабатывает ваши данные в соответствии с законодательством РФ и ЕС. Запись в Реестре
Если вы не готовы передавать персональные данные Boxberry, вы можете запросить отправку Почтой.
Что будет, если я не передам персональные данные для таможни?
Без персональных данных таможня не выпустит вашу посылку. Если вы не передали персональные данные, посылка хранится на складе таможни 30 дней, после чего утилизируется. Деньги в этом случае не возвращаются.
Если вы не готовы передавать персональные данные, мы можем оформить ее на третье лицо (услуга предоставляется по запросу) или отправить вашу посылку Почтой России. Укажите этот способ доставки при оформлении заказа. Подробнее
Если вы не готовы передавать персональные данные, мы можем оформить ее на третье лицо (услуга предоставляется по запросу) или отправить вашу посылку Почтой России. Укажите этот способ доставки при оформлении заказа. Подробнее
Что будет, если я не заберу посылку?
Если вы не заберете посылку в почтовом отделении, через 30 дней ее отправят к нам обратно. После возвращения посылки на наш склад мы вернем вам стоимость товаров за вычетом почтовых расходов туда-обратно.
Если вы не заберете посылку в отделении Boxberry в течение 14 дней, она будет утилизирована. С февраля 2022 года из-за удорожания международной логистики Boxberry не принимает возвратные отправления и не возвращает посылки отправителю. В этом случае мы рекомендуем посылку получить и оформить возврат по инструкции.
Если вы не передали данные для таможни, она будет утилизирована через 30 дней.
Пожалуйста, обратите внимание: в случае утилизации посылки как невостребованной, а также в случае утери почтой возвратного отправления, деньги не возвращаются.
Если вы не заберете посылку в отделении Boxberry в течение 14 дней, она будет утилизирована. С февраля 2022 года из-за удорожания международной логистики Boxberry не принимает возвратные отправления и не возвращает посылки отправителю. В этом случае мы рекомендуем посылку получить и оформить возврат по инструкции.
Если вы не передали данные для таможни, она будет утилизирована через 30 дней.
Пожалуйста, обратите внимание: в случае утилизации посылки как невостребованной, а также в случае утери почтой возвратного отправления, деньги не возвращаются.
Почему вес товаров меньше 1 кг, а доставка платная?
Бывает, что в корзине вы видите вес около 900 г, а доставка получается платная. Так бывает, потому что в корзине указан чистый вес товаров, без учета упаковки, а при расчете доставки автоматически прибавляется 10-15% на упаковочные материалы. Попробуйте удалить самый тяжелый товар (например, лосьоны или прешейвы в стеклянных флаконах) и посмотрите, как изменится доставка.
Как запросить доставку Почтой?
В настоящий момент посылки, по которым не запрошена доставка Почтой, отправляются курьерской службой Boxberry. Если вы хотите, чтобы посылку доставляла Почта, вы можете выбрать это самостоятельно при оформлении заказа. Пожалуйста, обратите внимание: почтой отправляются посылки, вес которых вместе с упаковкой не превышает 2 кг, а в заказе нет запрещенных для авиадоставки товаров (в частности, спиртовые лосьоны и опасные бритвы). Если посылка не соответствует ограничениям, она будет отправлена наземным транспортом через Boxberry.
Посылка "Отправлена в страну назначения". Что дальше?
Статус посылки "отправлена в страну назначения" (в случае почты - "Departure from outward OE" или "Odprava iz izvozne izmenjalne pošte") вызывает больше всего вопросов: где она, что с ней и когда придет? Следующий статус посылка получит, только когда ее выпустит таможня - новый статус будет "выпущено таможней". Между этими моментами посылка может быть либо в пути, либо ожидать в пробке на прохождение границы, либо уже лежать на складе таможни в очереди на контроль. Выяснить более подробно, к сожалению, невозможно, и нужно ожидать, когда ее выпустит таможня. По международным почтовым правилам, срок доставки международных посылок - до 2 месяцев. По нашему опыту, средний срок между отправкой и прохождением таможни - 2-4 недели, однако в случае государственных выходных или грядущих праздников срок увеличивается. После прохождения таможни в течение 1-2 суток посылка поступает на распределительный центр курьерской службы и в течение еще 3-4 дней будет доставлена до вашего отделения Боксбери или до 2 недель - при доставке почтой. Когда она будет готова к выдаче, вы получите смс-уведомление от Boxberry или извещение от Почты России - в зависимости от способа доставки, который вы выбрали при оформлении заказа.
Беспокоиться стоит, только если посылка в статусе "отправлена в страну назначения" уже более 4 недель (без учета длинных выходных) при доставке Boxberry или больше 7 недель при доставке Почтой. Обязательно напишите нам, если у вас есть сомнения - мы все выясним.
Беспокоиться стоит, только если посылка в статусе "отправлена в страну назначения" уже более 4 недель (без учета длинных выходных) при доставке Boxberry или больше 7 недель при доставке Почтой. Обязательно напишите нам, если у вас есть сомнения - мы все выясним.
У вас есть пункт самовывоза?
Забрать товар самовывозом, а также посмотреть его перед покупкой можно в нашем офлайн-бутике. Мы находимся в г.Копер (Словения) по адресу Čevljarska ulica 8, Koper. Поскольку не весь товар выставлен в бутике, перед самовывозом необходимо оформить заказ на сайте, чтобы мы собрали его для вас. Чтобы оформить самовывоз, согласуйте с нами удобное вам время забора.
Таможенное оформление на третье лицо
Если вы не готовы предоставлять свои данные для таможенного оформления, как того требует закон, вы можете запросить у нас услугу оформления на третье лицо.
Подробнее
Оплата заказа
Как оплатить заказ?
Для России: вы можете оплатить заказ любой рублевой картой, выпущенной российскими банками, в том числе картой МИР, прямо на нашем сайте, сразу после его оформления.
Для других стран: оплатить заказ можно банковской картой Visa, MasterCard и UnionPay на нашем международном сайте. На русскоязычном сайте не принимаются карты, выпущенные банкам других стран, кроме России.
Для других стран: оплатить заказ можно банковской картой Visa, MasterCard и UnionPay на нашем международном сайте. На русскоязычном сайте не принимаются карты, выпущенные банкам других стран, кроме России.
Оплата на сайте безопасна?
Прием оплаты с рублевых карт осуществляет российский платежный сервис InvoiceBox, с валютных карт - крупнейший международный платежный сервис Stripe. Все платежи защищены и полностью безопасны, передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Банк не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, E-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Можно оплатить заказ наложенным платежом (оплата при получении)?
При международной отправке почтовые и курьерские службы не принимают оплату при получении из-за разницы валюты. Заказ может быть отправлен только после полной оплаты.
Гарантии
Политика возврата заказа
Вы можете вернуть ваш заказ без объяснения причин. Для возврата напишите нам на hello@nebrito.ru. После того, как мы получим возвращенный товар и проверим его состояние, деньги автоматически вернутся на карту, с которой был оплачен заказ. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не сможем отправить деньги на другую карту.
Подробнее
Как отменить заказ?
Для того, чтобы отменить заказ, который еще не отправлен:
- Перейдите к Списку ваших заказов,
- Выберите нужный Заказ и нажмите кнопку "Детали заказа"
- На детальной странице Заказа нажмите кнопку "Отменить заказ"
Юридические гарантии
Наш магазин официально зарегистрирован в Словении и при продаже товаров частным лицам подчиняется законодательству Европейского союза, а также законодательству РФ о защите прав потребителей: Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи..."
Наши реквизиты:
Spletna trgovina, Aleksandr Lepeshkin s.p.
Stegne 35 1000 Ljubljana, Slovenia.
Registerska številka 5325266475
Matična številka 8687188000
Наши реквизиты:
Spletna trgovina, Aleksandr Lepeshkin s.p.
Stegne 35 1000 Ljubljana, Slovenia.
Registerska številka 5325266475
Matična številka 8687188000
Почему у вас такие низкие цены?
Когда товар из другой страны импортируется в Россию коммерческими партиями, оптовик вынужден заплатить НДС 20% и таможенную пошлину. В итоге стоимость любого товара вырастает на 30-50%, по сравнению с этим же товаром на его родине.
Зато частные посылки до 200 € не облагаются пошлинами. В Nebrito.ru мы отправляем все товары напрямую из Европы, а большие заказы разбиваем на 2-3 посылки, чтобы вам не пришлось платить таможенные пошлины и НДС.
Насколько безопасно переводить оплату на карту?
Это безопасно. Мы идентифицируем ваш платеж по имени отправителя и сумме заказа - это сочетание параметров уникально. Платежи обрабатываются вручную, поэтому требуют немного времени - от 15 минут до нескольких часов. Когда платеж будет обработан, на ваш емайл отправляется уведомление о том, что заказ принят и переведен в обработку. Вы можете ускорить обработку платежа, отправив скриншот из онлайн-банка на наш емайл hello@nebrito.ru. Если есть сомнения, проверьте нашу репутацию в независимых каналах.
Почему вам можно доверять?
Мы работаем с 2021 года и плотно поддерживаем связь с российским сообществом поклонников традиционного бритья. Отзывы наших покупателей вы можете почитать на нашем сайте, а проверить нашу репутацию - на главном российском форуме о бритье MyShave.ru или крупнейшем Телеграм канале о бритье Бритвенная тема. По любым вопросам вы можете связаться напрямую с менеджером магазина. Мы всегда на связи (с учетом рабочего времени и разницы в часовых поясах) и отвечаем на вопросы лично, без чат-ботов и максимально быстро.
Товар поврежден при доставке. Что делать?
Мы понимаем, что перевозка через половину континента чревата возможным повреждением товара, поэтому упаковываем все максимально надежно. Стеклянные и керамические предметы имеют дополнительную обрешетку гофрокартоном и в несколько слоев обернуты в пузырьковую пленку. Этого достаточно: за прошедший год у нас был только один случай разбитого в пути стеклянного флакона. Однако мы рекомендуем: если в вашей посылке есть стекло, выбирайте доставку Boxberry - они доставляют посылки более бережно, чем почта.
- При приемке посылки вскройте ее прямо в пункте выдачи или почтовом отделении. Мы рекомендуем это делать, даже если внешне посылка выглядит целой.
- При наличии повреждений обязательно зафиксируйте их вместе с сотрудником отделения: 1) сделайте фото поврежденной посылки и товаров на телефон, желательно так, чтобы на фоне было видно отделение; 2) оформите Акт на специальном бланке с подписью сотрудника и печатью отделения. Если вам скажут, что бланков актов нет, не верьте и не уходите из отделения, пока его не сделают.
- Полученный Акт пришлите нам на емайл вместе с фотографиями.
О нас
Где находится ваш склад?
Наш склад находится в Любляне, столице Словении - небольшой страны между Австрией, Италией, Венгрией и Хорватией.
Расположение в самом центре Европы позволяет нам работать напрямую с крупнейшими европейскими производителями и дистрибьюторами товаров для бритья. Именно поэтому мы можем предлагать вам широкий выбор брендов, не представленных в России, и самые низкие цены на российском рынке на уже привычные вам товары.
Расположение в самом центре Европы позволяет нам работать напрямую с крупнейшими европейскими производителями и дистрибьюторами товаров для бритья. Именно поэтому мы можем предлагать вам широкий выбор брендов, не представленных в России, и самые низкие цены на российском рынке на уже привычные вам товары.
Как давно вы работаете?
Мы занимаемся бритвенными принадлежностями и мужской косметикой с 2017 года. Наш первый магазин - MaxMoore.ru отправляет товары по России, Казахстану и Беларуси с собственного склада в Москве. В 2021 году мы открыли Nebrito.ru, чтобы дать своим покупателям еще больше выбора - больше европейских брендов, больше уникальных товаров, которые не представлены в России.
Оформление заказа
Как оформить заказ?
Все товары, которые вы можете положить в корзину - в наличии на нашем складе. Вам не нужно ждать от нас дополнительных подтверждений.
Подробнее
- Положите в корзину все товары, которые вы хотите купить. Для этого нажмите кнопку "в корзину" у каждого нужного товара.
- Когда вы закончили выбирать товары, нажмите на значок "корзина" в верхнем правом углу сайта. Перейдите в корзину, отредактируйте количество или удалите ненужные позиции. Если у вас есть промокод, введите его в специальное поле "промокод". Если список и количество товаров вас устраивают, нажмите "Перейти к оформлению".
- На странице "Оформление заказа" внимательно заполните все поля. Имя и Фамилию укажите латинскими буквами (если у вас есть загранпаспорт, проверьте написание в нем).
- Не забудьте нажать кнопку "Оформить заказ" - только так мы получим его.
- После оформления заказа откроется страница оплаты. Введите данные своей карты и нажмите "Оплатить".
Зачем вам мой email и телефон?
Подробнее
На указанный вами email вы получите всю информацию о заказе, а затем уведомления о движении посылки. Ваш телефон может понадобиться почте или курьерской службе для информирования вас о доставке заказа, а также для связи в экстренных случаях.
Товары
Товары точно в наличии?
Все наши товары находятся в наличии на нашем складе.
Бывает, что магазины работают "под заказ" - у них всегда широкий выбор и все "в наличии", но при получении заказа они закупают товар у поставщиков. В таких случаях срок доставки увеличивается, а товар часто оказывается недоступным, и покупателю предлагают замену. Бывает, что заменять приходится весь заказ.
Мы так не работаем. На нашем сайте доступны к покупке только те товары, которые есть в наличии на нашем складе. Остатки обновляются в режиме онлайн, и если вам удалось положить товар в корзину - это значит, что он действительно есть.
В очень, очень редких случаях при сборке заказа с товаром что-то может случиться - например, мы можем его случайно повредить или разбить. Такие случаи составляют менее 0,3% - это практически невозможно. Если это случится, мы свяжемся с вами и предложим альтернативы: замена товара, возврат денег или подождать пару дней, пока мы закажем товар у своих партнеров.
Кто ваши поставщики?
Мы работаем только напрямую с производителями и крупнейшими официальными дистрибьюторами в Италии, Испании, Португалии, Германии и Франции. Это позволяет нам держать минимальные розничные цены.
Вы продаете оригинальные товары?
Мы продаем только 100% оригинальные товары, которые закупаем напрямую у заводов-производителей и у крупнейших официальных дистрибьюторов в Европе.
Как доставляются лосьоны после бритья и спиртосодержащие товары?
Международные почтовые правила запрещают авиадоставку взрывоопасных, спиртосодержащих жидкостей (лосьоны и парфюмерия), а также пены для бритья. Такие посылки не проходят авиационный контроль, и Почта возвращает их нам без компенсации транспортных расходов. В связи с этим посылки, содержащие спиртовые жидкости, спреи, парфюмерию и баллоны с пеной, отправляются только доставкой Boxberry. Даже если вы выбрали при оформлении заказа доставку Почтой, при наличии таких товаров мы оставляем за собой право изменить доставку на Boxberry.
Какой срок годности товаров?
Мы закупаем товары небольшими партиями напрямую у производителей и крупнейших дистрибьюторов, поэтому вся косметика на нашем складе - максимально свежая.
-
На упаковке каждого косметического продукта указан его срок годности со дня открытия (period of time after opening, PAO) - он обозначается изображением открытой крышки и цифры (6, 12, 24 и т.д.).
-
Европейское законодательство (European Cosmetics Directive) не требует указывать срок годности косметики с даты производства, если он составляет 30 или более месяцев. Для таких продуктов обязательным является только маркировка срока использования с момента открытия и батч-код производителя.
Товары под заказ
Ищете товары, которых нет на нашем сайте? Мы можем привезти под заказ практически любые товары для бритья, которые производятся в Европе или импортируются официально.
- Пришлите нам полное название товара или ссылку на него на емайл hello@nebrito.ru.
- Мы свяжемся с производителем или дистрибьютором и постараемся привезти этот товар индивидуально для вас.
Скидки и акции
Где найти промокод?
Иногда мы рассылаем своим покупателям и подписчикам по email промокоды со скидками до 25% . Чтобы получить доступ к промокодам, подпишитесь на нашу рассылку. Форма подписки находится в нижней части сайта.
Как использовать промокод?
Чтобы получить скидку по промокоду, введите его в специальное поле "промокод" в корзине или на этапе оформления заказа. Скидка рассчитается автоматически. Если что-то не сработает, напишите нам на hello@nebrito.ru.
Личный кабинет
Как изменить пароль?
Для изменения пароля перейдите в раздел Настройки Личного кабинета и задайте новый пароль.
Как восстановить забытый пароль?
Если вы забыли пароль, перейдите в раздел Восстановления пароля и введите email, на который зарегистрирована учетная запись. На вашу почту поступит письмо с дальнейшими инструкциями.
