Вопросы и ответы

Каждая посылка имеет номер отслеживания и застрахована на случай утери перевозчиком.

Заказы в Россию по умолчанию отправляем курьерской службой Boxberry до ближайшего к вам пункта выдачи - при отправке мы выбираем самый близкий к вашему адресу вариант. Вы также можете подобрать удобный вам пункт выдачи на этой карте и указать его адрес в качестве адреса доставки. По индивидуальному запросу возможна отправка Почтой.

Заказы в остальные страны мы отправляем обычной почтой с номером отслеживания. 

1. Заказы в Россию уходят сборными партиями, каждый понедельник или вторник - это позволяет нам держать стоимость доставки ниже. В отправку попадают все заказы, оформленные до понедельника. 
2. Если вы выбрали доставку Boxberry, доставка до склада курьерской службы в Германии занимает 2-3 дня. Boxberry получит вашу посылку на своем складе не позднее пятницы той же недели. В этот момент посылка еще не отслеживается в трекинге Boxberry, но курьерская служба уже может связаться с вами для таможенного оформления. 
3. Через несколько дней Boxberry отправит вашу посылку в Россию. Только после отправки в Россию статус отслеживания сменится на "Отправлено в страну назначения", а в колл-центре Boxberry появится информация о посылке. До этого времени операторы колл-центра не увидят информацию о вашей посылке.
4. Доставка происходит автотранспортом, через страны, открытые для грузовых перевозок в Россию. Из-за нестабильной обстановки маршрут может меняться, а срок доставки - удлиняться. На границах грузовой транспорт может попадать в пробки и задерживаться из-за более тщательных проверок. Наберитесь терпения: следующий статус посылка получит, когда пройдет таможню. Сейчас путь от Германии до таможни занимает от 7 до 20 дней, но посылка может задержаться на складах таможни в ожидании контроля.
5. Через 1-2 дня после прохождения таможни посылка будет в вашем ПВЗ в Москве. Если она едет в регионы, к сроку прибавляется еще 2-4 дня для доставки по России. Срок доставки из-за нестабильной обстановки сейчас составляет 3-4 недели. Не переживайте, посылка в любом случае приедет. А если в пути с ней что-то случится - помните, что она застрахована.

• Почта - международный розыск возможен по истечении 60 дней с даты отправки и длится до 60 дней. Компенсация проводится в течение 30 дней после подтверждения почтой утраты посылки.
• Boxberry - розыск посылки возможен сразу, если посылка прошла таможню и не поступила в ваш пункт выдачи в течение 1-2 недель (в зависимости от удаленности вашего населенного пункта). Розыск длится не более месяца. Компенсация - в течение 14 дней.

При получении посылки в почтовом отделении или при курьере обязательно осмотрите коробку на наличие внешних повреждений, а также вскройте ее и проверьте повреждения внутри: протечки жидкостей, бой хрупких предметов. Если имеются повреждения, требуйте от сотрудников почты или курьерской службы составления акта. Только при наличии акта мы сможем потребовать от курьерской службы компенсацию стоимости поврежденных предметов в вашу пользу. Если посылка принята при перевозчике без замечаний, претензии по повреждениям не принимаются.

Акт о повреждениях должен быть подписан вами и сотрудником почты или курьерской службы. Фото или скан-копию акта отправьте нам на емайл hello@nebrito.ru. Мы отправим вам замену или компенсируем стоимость поврежденных предметов.

1. Перейдите к Списку ваших заказов,
2. Выберите нужный Заказ и нажмите кнопку "Детали заказа"
3. На детальной странице Заказа нажмите кнопку "Отменить заказ"

Когда товар из другой страны импортируется в Россию коммерческими партиями, оптовик вынужден заплатить НДС 20% и таможенную пошлину. В итоге стоимость любого товара вырастает на 30-50%, по сравнению с этим же товаром на его родине.

Зато частные посылки до 200 € не облагаются пошлинами. В Nebrito.ru мы отправляем все товары напрямую из Европы, а большие заказы разбиваем на 2-3 посылки, чтобы вам не пришлось платить таможенные пошлины и НДС.

1. При приемке посылки вскройте ее прямо в пункте выдачи или почтовом отделении. Мы рекомендуем это делать, даже если внешне посылка выглядит целой.
2. При наличии повреждений обязательно зафиксируйте их вместе с сотрудником отделения: 1) сделайте фото поврежденной посылки и товаров на телефон, желательно так, чтобы на фоне было видно отделение; 2) оформите Акт на специальном бланке с подписью сотрудника и печатью отделения. Если вам скажут, что бланков актов нет, не верьте и не уходите из отделения, пока его не сделают.
3. Полученный Акт пришлите нам на емайл вместе с фотографиями.

1. Положите в корзину все товары, которые вы хотите купить. Для этого нажмите кнопку "в корзину" у каждого нужного товара.
2. Когда вы закончили выбирать товары, нажмите на значок "корзина" в верхнем правом углу сайта. Перейдите в корзину, отредактируйте количество или удалите ненужные позиции. Если у вас есть промокод, введите его в специальное поле "промокод". Если список и количество товаров вас устраивают, нажмите "Перейти к оформлению".
3. На странице "Оформление заказа" внимательно заполните все поля. Имя и Фамилию укажите латинскими буквами (если у вас есть загранпаспорт, проверьте написание в нем).
4. Не забудьте нажать кнопку "Оформить заказ" - только так мы получим его.
5. После оформления заказа откроется страница оплаты. Введите данные своей карты и нажмите "Оплатить".

На указанный вами email вы получите всю информацию о заказе, а затем уведомления о движении посылки. Ваш телефон может понадобиться почте или курьерской службе для информирования вас о доставке заказа, а также для связи в экстренных случаях.

Все наши товары находятся в наличии на нашем складе.

Бывает, что магазины работают "под заказ" - у них всегда широкий выбор и все "в наличии", но при получении заказа они закупают товар у поставщиков. В таких случаях срок доставки увеличивается, а товар часто оказывается недоступным, и покупателю предлагают замену. Бывает, что заменять приходится весь заказ.

Мы так не работаем. На нашем сайте доступны к покупке только те товары, которые есть в наличии на нашем складе. Остатки обновляются в режиме онлайн, и если вам удалось положить товар в корзину - это значит, что он действительно есть. 

В очень, очень редких случаях при сборке заказа с товаром что-то может случиться - например, мы можем его случайно повредить или разбить. Такие случаи составляют менее 0,3% - это практически невозможно. Если это случится, мы свяжемся с вами и предложим альтернативы: замена товара, возврат денег или подождать пару дней, пока мы закажем товар у своих партнеров.

Мы закупаем товары небольшими партиями напрямую у производителей и крупнейших дистрибьюторов, поэтому вся косметика на нашем складе - максимально свежая.

• На упаковке каждого косметического продукта указан его срок годности со дня открытия (period of time after opening, PAO) - он обозначается изображением открытой крышки и цифры (6, 12, 24 и т.д.). 

• Европейское законодательство (European Cosmetics Directive) не требует указывать срок годности косметики с даты производства, если он составляет 30 или более месяцев. Для таких продуктов обязательным является только маркировка срока использования с момента открытия и батч-код производителя.

1. Пришлите нам полное название товара или ссылку на него на емайл hello@nebrito.ru.
2. Мы свяжемся с производителем или дистрибьютором и постараемся привезти этот товар индивидуально для вас.

Мы публикуем все реальные отзывы о товарах без исключения и используем модерацию только для того, чтобы исключить спам, рекламу, а также нецензурную лексику, которая может оскорбить других пользователей. Содержание отзыва, относящееся непосредственно к товару, мы не модерируем.

Бонусами можно оплатить до 100% стоимости заказа. Мы отправим заказ, даже если он полностью оплачен бонусами и его итоговая стоимость = 0 руб.

Чтобы зачесть бонусы, при оформлении заказа выберите "обменять бонусы на скидку". Сумма к оплате пересчитается с учетом бонуса.