Вопросы и ответы

Доставка заказов

Кто доставляет заказ?

Заказы в Россию отправляем курьерской службой Boxberry до ближайшего к вам пункта выдачи - при отправке мы выбираем самый близкий к вашему адресу вариант. Каждая посылка имеет номер отслеживания.

Заказы в остальные страны мы отправляем обычной почтой с номером отслеживания. 

Как происходит доставка заказа в Россию?
После оформления заказа на сайте мы собираем его на нашем складе в Словении и отправляем в Германию на склад курьерской службы Boxberry, а вы сразу получаете от нас трек-номер и ссылку на отслеживание. Посылка появится по этой ссылке не раньше, чем через 2-3 дня.
  1. Чтобы сократить стоимость доставки, мы отправляем заказы сборными грузами, каждый понедельник или вторник - это позволяет нам держать стоимость доставки почти такой же, какая была при доставке почтой. В отправку попадают все заказы, оформленные до понедельника. 
  2. Доставка до Германии занимает 2-3 дня, Boxberry получит вашу посылку на своем складе не позднее пятницы той же недели. В этот момент посылка еще не отслеживается в трекинге Boxberry, но курьерская служба уже может связаться с вами для таможенного оформления
  3. Через несколько дней Boxberry отправит вашу посылку в Россию. Только после отправки в Россию статус отслеживания сменится на "Отправлено в страну назначения", а в колл-центре Boxberry появится информация о посылке. До этого времени операторы колл-центра не увидят информацию о вашей посылке.
  4. Доставка происходит автотранспортом, через страны, открытые для грузовых перевозок в Россию. Из-за нестабильной обстановки маршрут может меняться, а срок доставки - удлиняться. На границах грузовой транспорт может попадать в пробки и задерживаться из-за более тщательных проверок. Наберитесь терпения: следующий статус посылка получит, когда пройдет таможню. Сейчас путь от Германии до таможни занимает от 7 до 20 дней, но посылка может задержаться на складах таможни в ожидании контроля.
  5. Через 1-2 дня после прохождения таможни посылка будет в вашем ПВЗ в Москве. Если она едет в регионы, к сроку прибавляется еще несколько дней для доставки по России.
Срок доставки из-за нестабильной обстановки  сейчас на 2-3 недели дольше обычного. Не переживайте, посылка в любом случае приедет. А если в пути с ней что-то случится - помните, что она застрахована.

Как только почтовое сообщение между Словенией и Россией возобновится, мы вернемся к обычной отправке Почтой Словении.
 
У посылки есть трек-номер (номер отслеживания)?
Все посылки мы отправляем с трек-номером (номером отслеживания) и ссылкой на отслеживание посылки на сайте компании-перевозчика. После отправки посылки мы пришлем трек-номер на ваш емайл.
Подробнее
Каков срок доставки?
Из-за приостановки авиасообщения между Россией и Европой срок доставки заказов вырос. В текущих условиях до Москвы и большинства крупных городов России доставка занимает 2-3 недели с момента оформления заказа. В отдаленные регионы и города России добавляется еще 2-6 дней. 
Подробнее
Что делать в случае утери посылки перевозчиком?
Не переживайте, все посылки застрахованы. В случае утери посылки перевозчиком мы вернем вам полную стоимость заказа.
Подробнее
Как принимать посылки?

При получении посылки в почтовом отделении или при курьере обязательно осмотрите коробку на наличие внешних повреждений, а также вскройте ее и проверьте повреждения внутри: протечки жидкостей, бой хрупких предметов. Если имеются повреждения, требуйте от сотрудников почты или курьерской службы составления акта. Только при наличии акта мы сможем потребовать от курьерской службы компенсацию стоимости поврежденных предметов в вашу пользу. Если посылка принята при перевозчике без замечаний, претензии по повреждениям не принимаются.

Акт о повреждениях должен быть подписан вами и сотрудником почты или курьерской службы. Фото или скан-копию акта отправьте нам на емайл hello@nebrito.ru. Мы обязательно отправим вам замену или компенсируем стоимость поврежденных предметов.

Стоимость доставки
Доставка заказов рассчитывается от веса посылки. Мы оплачиваем доставку частично или полностью, в зависимости от Вашей страны, веса и общей стоимости заказа. Подробные тарифы на доставку здесь. Точная стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа.
Почему Boxberry запрашивает персональные данные?
После передачи нами посылки в курьерскую службу Boxberry они свяжутся с Вами, чтобы получить Ваши паспортные данные и ИНН. Это необходимо по требованию Таможенной службы РФ для правильного таможенного оформления посылки. Все персональные данные обрабатываются автоматизированно и не хранятся у нас или у курьерской службы. Требование собирать с получателей персональные данные российская таможня предъявляет ко всем курьерским службам, кроме Почты России, поэтому при отправке почтой вам не приходилось заполнять персональные данные, однако в настоящий момент почтовое сообщение России с Европой приостановлено. Как только почтовое сообщение возобновится, у вас появится возможность выбирать отправку Boxberry или Почтой. Если Вы не хотите передавать персональные данные, Вы можете приехать в таможенную службу самостоятельно и сообщить их лично.

Оплата заказа

Как оплатить заказ?
Для России: вы можете оплатить заказ любой рублевой картой, выпущенной российскими банками, в том числе картой МИР, прямо на нашем сайте, сразу после его оформления.
Для других стран: оплатить заказ можно банковской картой Visa, MasterCard и UnionPay на нашем международном сайте. На русскоязычном сайте не принимаются карты, выпущенные банкам других стран, кроме России. 
Оплата на сайте безопасна?
Прием оплаты с рублевых карт осуществляет российский платежный сервис InvoiceBox, с валютных карт - крупнейший международный платежный сервис Stripe. Все платежи защищены и полностью безопасны, передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Банк не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, E-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. 
Можно оплатить заказ наложенным платежом (оплата при получении)?
При международной отправке почтовые и курьерские службы не принимают оплату при получении из-за разницы валюты. Заказ может быть отправлен только после полной оплаты.

Гарантии

Политика возврата заказа
Вы можете вернуть ваш заказ без объяснения причин или отказаться от него в любой момент, даже если он уже отправлен.

Для возврата или отказа напишите нам на hello@nebrito.ru. Деньги автоматически вернутся на карту, с которой был оплачен заказ. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не сможем отправить деньги на другую карту.

Подробнее
Как отменить заказ?
Для того, чтобы отменить заказ, который еще не отправлен:
  1. Перейдите к Списку ваших заказов,
  2. Выберите нужный Заказ и нажмите кнопку "Детали заказа"
  3. На детальной странице Заказа нажмите кнопку "Отменить заказ"
Если заказ уже отправлен, напишите нам на hello@nebrito.ru

Юридические гарантии
Наш магазин официально зарегистрирован в Словении и при продаже товаров частным лицам подчиняется законодательству Европейского союза, а также законодательству РФ о защите прав потребителей: Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи..."

Наши реквизиты: 
Spletna trgovina, Aleksandr Lepeshkin s.p.
Stegne 35 1000 Ljubljana, Slovenia.
Registerska številka 5325266475
Matična številka 8687188000
Почему у вас такие низкие цены?

Когда товар из другой страны импортируется в Россию коммерческими партиями, оптовик вынужден заплатить НДС 20% и таможенную пошлину. В итоге стоимость любого товара вырастает на 30-50%, по сравнению с этим же товаром на его родине.

Зато частные посылки до 200 € не облагаются пошлинами. В Nebrito.ru мы отправляем все товары напрямую из Европы, а большие заказы разбиваем на 2-3 посылки, чтобы вам не пришлось платить таможенные пошлины и НДС.

О нас

Где находится ваш склад?
Наш склад находится в Любляне, столице Словении - небольшой страны между Австрией, Италией, Венгрией и Хорватией.

Расположение в самом центре Европы позволяет нам работать напрямую с крупнейшими европейскими производителями и дистрибьюторами товаров для бритья. Именно поэтому мы можем предлагать вам широкий выбор брендов, не представленных в России, и самые низкие цены на российском рынке на уже привычные вам товары.
Как давно вы работаете?
Мы занимаемся бритвенными принадлежностями и мужской косметикой с 2017 года. Наш первый магазин - MaxMoore.ru отправляет товары по России, Казахстану и Беларуси с собственного склада в Москве. В 2021 году мы открыли Nebrito.ru, чтобы дать своим покупателям еще больше выбора - больше европейских брендов, больше уникальных товаров, которые не представлены в России.

Оформление заказа

Как оформить заказ?
Все товары, которые вы можете положить в корзину - в наличии на нашем складе. Вам не нужно ждать от нас дополнительных подтверждений. 
  1. Положите в корзину все товары, которые вы хотите купить. Для этого нажмите кнопку "в корзину" у каждого нужного товара.
  2. Когда вы закончили выбирать товары, нажмите на значок "корзина" в верхнем правом углу сайта. Перейдите в корзину, отредактируйте количество или удалите ненужные позиции. Если у вас есть промокод, введите его в специальное поле "промокод". Если список и количество товаров вас устраивают, нажмите "Перейти к оформлению".
  3. На странице "Оформление заказа" внимательно заполните все поля. Имя и Фамилию укажите латинскими буквами (если у вас есть загранпаспорт, проверьте написание в нем).
  4. Не забудьте нажать кнопку "Оформить заказ" - только так мы получим его.
  5. После оформления заказа откроется страница оплаты. Введите данные своей карты и нажмите "Оплатить".
Теперь начинаем действовать мы. В течение 10 минут ваш заказ будет передан на сборку и отправлен не позднее 48 часов. Мы пришлем на ваш емайл трекномер для отслеживания.
Подробнее
Зачем вам мой email и телефон?

На указанный вами email вы получите всю информацию о заказе, а затем уведомления о движении посылки. Ваш телефон может понадобиться почте или курьерской службе для информирования вас о доставке заказа, а также для связи в экстренных случаях.

Подробнее

Товары

Товары точно в наличии?

Все наши товары находятся в наличии на нашем складе.

Бывает, что магазины работают "под заказ" - у них всегда широкий выбор и все "в наличии", но при получении заказа они закупают товар у поставщиков. В таких случаях срок доставки увеличивается, а товар часто оказывается недоступным, и покупателю предлагают замену. Бывает, что заменять приходится весь заказ.

Мы так не работаем. На нашем сайте доступны к покупке только те товары, которые есть в наличии на нашем складе. Остатки обновляются в режиме онлайн, и если вам удалось положить товар в корзину - это значит, что он действительно есть. 

В очень, очень редких случаях при сборке заказа с товаром что-то может случиться - например, мы можем его случайно повредить или разбить. Такие случаи составляют менее 0,3% - это практически невозможно. Если это случится, мы свяжемся с вами и предложим альтернативы: замена товара, возврат денег или подождать пару дней, пока мы закажем товар у своих партнеров.

Кто ваши поставщики?
Мы работаем только напрямую с производителями и крупнейшими официальными дистрибьюторами в Италии, Испании, Португалии, Германии и Франции. Это позволяет нам держать минимальные розничные цены.
Вы продаете оригинальные товары?
Мы продаем только 100% оригинальные товары, которые закупаем напрямую у заводов-производителей и у крупнейших официальных дистрибьюторов в Европе. 
Почему у вас нет лосьонов после бритья?
Международные почтовые правила запрещают отправку взрывоопасных, спиртосодержащих жидкостей (лосьоны и парфюмерия), поэтому в нашем каталоге средств после бритья представлены только бесспиртовые лосьоны и бальзамы. Эти же правила запрещают нам отправлять пену для бритья.
Какой срок годности товаров?

Мы закупаем товары небольшими партиями напрямую у производителей и крупнейших дистрибьюторов, поэтому вся косметика на нашем складе - максимально свежая.

  • На упаковке каждого косметического продукта указан его срок годности со дня открытия (period of time after opening, PAO) - он обозначается изображением открытой крышки и цифры (6, 12, 24 и т.д.). 

  • Европейское законодательство (European Cosmetics Directive) не требует указывать срок годности косметики с даты производства, если он составляет 30 или более месяцев. Для таких продуктов обязательным является только маркировка срока использования с момента открытия и батч-код производителя.


Бонусная система

Как получить бонусы?
Бонусы начисляются за отзывы о товарах: 50 бонусов за текстовый отзыв, 100 бонусов - за текстовый отзыв с фото. Бонусы начисляются вручную после проверки отзыва.

Мы публикуем все реальные отзывы о товарах без исключения и используем модерацию только для того, чтобы исключить спам, рекламу, а также нецензурную лексику, которая может оскорбить других пользователей. Содержание отзыва, относящееся непосредственно к товару, мы не модерируем.

Как использовать бонусы?
Бонусы можно использовать для оплаты товаров и доставки в соотношении 1 бонус = 1 рубль.

Бонусами можно оплатить до 100% стоимости заказа. Мы отправим заказ, даже если он полностью оплачен бонусами и его итоговая стоимость = 0 руб.

Чтобы зачесть бонусы, при оформлении заказа выберите "обменять бонусы на скидку". Сумма к оплате пересчитается с учетом бонуса.

Скидки и акции

Где найти промокод?
Иногда мы рассылаем своим покупателям и подписчикам по email промокоды со скидками до 25% . Чтобы получить доступ к промокодам, подпишитесь на нашу рассылку. Форма подписки находится в нижней части сайта.
Как использовать промокод?
Чтобы получить скидку по промокоду, введите его в специальное поле "промокод" в корзине или на этапе оформления заказа. Скидка рассчитается автоматически. Если что-то не сработает, напишите нам на hello@nebrito.ru.

Личный кабинет

Как изменить пароль?
Для изменения пароля перейдите в раздел Настройки Личного кабинета и задайте новый пароль.
Как восстановить забытый пароль?
Если вы забыли пароль, перейдите в раздел Восстановления пароля и введите email, на который зарегистрирована учетная запись. На вашу почту поступит письмо с дальнейшими инструкциями.

Блог

Отзывы о нашей работе

Отличный магазин
Дарья Подольск
Спасибо большое, заказ очень понравился!
26 июня 2022
Отличный магазин
Георгий Москва
До Москвы заказ шёл около 3-х недель, но всё пришло в целости и сохранности.
25 июня 2022
Отличный магазин
Алексей Москва
Отлично
24 июня 2022
Отличный магазин
Яков Санкт-Петербург
Примерно 1.5 месяца ожидания и заказ у меня! Отличная служба поддержки, никаких сомнений при заказе не было, отвечали на все вопросы. Упаковано все отлично, ничего не протекло и не помялось. Спасибо!
24 июня 2022
Отличный магазин
Игорь Москва
Заказ получил. Всем доволен. Магазин работает как швейцарские часы. Спасибо большое
23 июня 2022
Отличный магазин
Алексей Очёр
Отношение к клиенту(ко мне) душевное, отправка быстрая. Желаю процветания и расширения ассортимента!
22 июня 2022
Отличный магазин
Евгений Москва
Заказ доставлен полностью и достаточно оперативно, с приятным бонусом.
22 июня 2022
Отличный магазин
Андрей Москва
Спасибо магазину за проделанную работу! Заказ отправили очень быстро, при оформлении консультировали и отвечали на все вопросы, в Москву пришел за 3 недели в целостности и сохранности, все надежно упаковано!
22 июня 2022
Отличный магазин
Станислав Московская область г. Краснознаменск
Отличный магазин
22 июня 2022
Отличный магазин
Самир Нижневартовск
Заказ был обработан и отправлен оперативно. Все пришло в целости и сохранности, несмотря на долгую доставку по понятным причинам. Спасибо, Nebrito!
17 июня 2022
Все отзывы