Мой заказ не отслеживается, или Как происходит доставка заказа в Россию (для BXB)?

После оформления заказа на сайте мы собираем его на нашем складе в Словении и отправляем в Германию на склад международной курьерской службы BXB, а вы сразу получаете от нас трек-номер и ссылку на отслеживание. 

1. Заказы в Россию уходят сборными партиями, каждый вторник или среду - это позволяет нам держать стоимость доставки ниже. В отправку попадают все заказы, оформленные до утра понедельника. 
2. Если вы выбрали доставку ВХВ, доставка до склада курьерской службы в Германии занимает до 15 дней.  В этот момент посылка еще не отслеживается в трекинге ВХВ, но курьерская служба уже может связаться с вами для таможенного оформления. 
3. Вплоть до отправки посылки в РФ со склада ВХВ в отслеживании посылки будет статус "Получена информация о заказе. Отправление ещё не передано на доставку". Это означает, что ВХВ уже получили вашу посылку, но еще не передали ее на доставку. Только после отправки в Россию со склада ВХВ статус отслеживания сменится на "Отправлено в страну назначения", а в колл-центре BXB появится информация о посылке. До этого времени операторы колл-центра не увидят информацию о вашей посылке. Суммарно от даты заказа до первого изменения по трекномеру может пройти до 3 недель.
   
4. Доставка происходит автотранспортом, через страны, открытые для грузовых перевозок в Россию. Из-за нестабильной обстановки маршрут может меняться, а срок доставки - удлиняться. На границах грузовой транспорт может попадать в пробки и задерживаться из-за более тщательных проверок. Наберитесь терпения: следующий статус посылка получит, когда пройдет таможню. Сейчас путь от Германии до таможни занимает от 7 до 20 дней, но посылка может задержаться на складах таможни в ожидании контроля.
5. После прохождения таможни посылка поступает курьерской службе - российскому партнеру ВХВ - и будет в вашем ПВЗ через 1-2 дня (по Москве). Если она едет в регионы, к сроку прибавляется еще 2-4 дня для доставки по России. Общий срок доставки сейчас составляет 4-6 недель.

Не переживайте, посылка в любом случае приедет. А если в пути с ней что-то случится - помните, что она застрахована.
Доставка почтой занимает ориентировочно 2-3 недели, но есть ограничения.